Devoluciones y reembolsos
Cada encargo se confirma contigo antes de prepararlo. Como Pedacitos de Sierra no tiene activado el comercio electrónico ni el cobro automático, las condiciones concretas de disponibilidad, entrega, cancelación y devolución quedan recogidas en la propuesta comercial.
Cómo comunicar una incidencia
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente de lo acordado, escríbenos cuanto antes a clientes@pedacitosdesierra.es o contacta por WhatsApp, 614 430 088.
Para revisar el caso necesitamos, siempre que sea posible, la referencia o fecha del encargo, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisaremos contigo la incidencia y acordaremos la solución que corresponda: reposición, sustitución por una alternativa equivalente o reembolso, según la disponibilidad, el estado del producto y las condiciones de la propuesta aceptada.
No enviaremos una devolución ni tramitaremos un reembolso sin confirmar previamente contigo los pasos y la solución aplicable.
Incidencias durante el transporte
Si el embalaje llega visiblemente dañado, indícalo al transportista cuando sea posible y conserva el embalaje. Comunícanos la incidencia para que podamos revisarla y gestionar la reclamación correspondiente.
La cobertura, el coste, el plazo y las condiciones del envío se detallarán en cada propuesta. Los encargos con varias direcciones, fechas cerradas o requisitos especiales de conservación pueden necesitar una planificación logística específica.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes de que confirmemos la compra, la preparación, la personalización o la experiencia. Una vez iniciado alguno de esos trabajos, revisaremos contigo los costes ya comprometidos y las condiciones previstas en la propuesta.
La cancelación no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.
Productos perecederos y personalizados
Algunos alimentos, productos con fecha de caducidad o consumo preferente, composiciones preparadas a medida y servicios personalizados pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de desistimiento cuando la normativa aplicable así lo contemple.
Estas excepciones no afectan a los derechos del cliente cuando exista un defecto, un daño durante el transporte o una falta de conformidad. Estudiaremos cada incidencia de forma individual.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, confirmaremos por escrito el importe, el motivo, el método y los pasos necesarios. Siempre que sea posible, lo realizaremos mediante el mismo medio utilizado para el pago y ajustaremos la documentación del encargo si fuera necesario.
El plazo efectivo dependerá de la confirmación de la incidencia, de la solución acordada y de los tiempos de la entidad de pago. La propuesta comercial podrá concretar condiciones adicionales.
Forma de pago
Salvo que la propuesta indique otra condición aceptada por ambas partes, el pago se realizará en dos momentos: 50 % al procesar el pedido y 50 % antes de la entrega.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o incidencias:
- clientes@pedacitosdesierra.es
- WhatsApp · 614 430 088
- Calle del Caño, 17 · 28794 Guadalix de la Sierra · Madrid
Política de devoluciones y reembolsos · versión para revisión · 28 de octubre de 2026